Como um motor de reservas pode aumentar a rentabilidade do seu hotel?

Aumento nas reservas diretas

Os clientes realizam suas reservas diretamente no site do hotel, sem a necessidade de recorrer a plataformas externas.

Além de proporcionar praticidade ao hóspede, amplia a presença online, fortalece a relação e a confiança dos potenciais clientes e permite criar ofertas exclusivas, como descontos, upgrades, check-in antecipado ou check-out tardio.

E esse aumento nas reservas diretas resulta em uma margem de lucro superior, já que não há pagamento de comissões a terceiros.

Automatização do processo de reservas

A automatização é um dos grandes benefícios do motor de reservas. Isso porque o sistema sincroniza calendários, gerencia a disponibilidade de quartos e processa reservas com agilidade, o que elimina a necessidade de tarefas manuais e otimiza a eficiência operacional.

Redução de erros e overbooking

A integração com sistemas de gestão garante uma operação mais segura, reduz os erros manuais e elimina o risco de overbooking.

Afinal, o motor de reservas mantém todas as informações de disponibilidade atualizadas em tempo real e assegura uma operação mais fluida e precisa.

Mais controle sobre as reservas

O uso de um motor de reservas proporciona uma significativa redução da dependência de intermediários, como as OTAs, e permite, ao hotel, acesso a todos os dados do contrante.

Além disso, permite liberdade absoluta sobre inventário e tarifas, o que resulta em mais autonomia na gestão das reservas, além de possibilitar ajustes estratégicos de tarifas conforme a demanda e o período.

Personalização da experiência do usuário

Esse sistema de reservas permite a criação de uma experiência de reserva personalizada, adaptada ao perfil de cada cliente.

Com essa tecnologia, os hotéis podem configurar para oferecer promoções exclusivas, pacotes de estadia e cupons de desconto que agreguem valor ao processo de reserva e aumentam a satisfação do cliente.

Facilidade de pagamento

A integração com plataformas de pagamento seguras garante uma experiência de pagamento rápida e confiável ao hóspede.

A solução aceita diversas formas de pagamento, proporciona praticidade e segurança e melhora a experiência do cliente na finalização da reserva.

Por que um bom motor de reservas aumenta a conversão?

Com a ferramenta certa, é possível oferecer um processo de reserva simples e direto, que elimina etapas desnecessárias e reduz as chances de desistência.

Veja como acontece a relação entre motor de reservas e conversão na prática:

• interface responsiva e intuitiva: facilita a navegação em qualquer dispositivo (desktop, tablet ou celular) e amplia o alcance de potenciais clientes;
• disponibilidade e preços em tempo real: o hóspede em potencial não precisa esperar retorno do hotel e ganha autonomia na sua decisão;
• pagamentos seguros e integrados: o visitante conclui a reserva sem sair do site, o que melhora a sua experiência e a satisfação com o hotel;
• processo de reservas em poucos cliques: menos tempo entre a decisão e a confirmação do pedido, o que estimula a elevar as vendas.

Incentivos que aumentam as chances de conversão

Como dissemos, esse software moderno também permite configurar vantagens exclusivas para reservas diretas, como descontos e promoções, o que pode ser decisivo para fechar negócio.

Algumas possibilidades de usar o motor de reservas com foco em conversão envolvem:

• criar ofertas personalizadas com desconto para quem reserva pelo site;
• oferecer benefícios extras, como café da manhã incluso ou check-out estendido;
• divulgar pacotes promocionais para datas específicas e incluir serviços grátis;
• aplicar cupons de desconto para campanhas específicas.

Esses diferenciais ajudam a destacar seu hotel da concorrência e encorajam o visitante a concluir a reserva ali mesmo, sem recorrer a intermediários.

Afinal, se o visitante precisar ligar, enviar e-mail ou sair do site para reservar, é provável que ele desista no meio do caminho. Por isso, um bom sistema deve funcionar como uma ponte direta entre o hotel e os potenciais hóspedes.

Ao oferecer praticidade, segurança e vantagens exclusivas, você transforma o site do hotel em um verdadeiro canal de vendas, com potencial para gerar mais receita e fidelizar seus hóspedes. E, assim, a conexão entre motor de reservas e conversão deixa de ser uma teoria e se torna um resultado prático no seu negócio.

Ajustes que aumentam as conversões

O Motor de Reservas da FastHotel possui indicadores de perda de cliente por etapa da compra.

Assim, você conhecerá que etapa está tendo mais perdas de vendas e pode atuar para mudar esse cenário reduzindo o valor da diária, incluindo algum adicional no valor da diárias, oferecendo diferentes formas de parcelamento, alterando a política de cancelamento, etc…

Ou seja, você saberá em que parte da compra seu potencial hóspede decide não ser seu futuro hóspede.

Além disso, essa informação é por campanha de marketing. Então, você também conseguirá a efetividade dessas campanhas e poderá realocar recursos para as campanhas com melhor performance.

Foco em integração com sistemas de gestão

Para encontrar o sistema ideal, confirme se a solução se integra ao Property Management System (PMS) ou Sistema de Gestão Hoteleira do seu hotel.

Afinal, a integração possibilita uma operação mais eficiente, sincroniza dados de reservas, inventário e tarifas de maneira automatizada, elimina erros manuais e melhora a gestão do estabelecimento.

Um hotel pode usar a integração com o PMS, por exemplo, para atualizar tarifas automaticamente em todos os canais. Assim, quando a equipe ajusta o valor de uma diária durante um evento local, o sistema replica a mudança no site e no WhatsApp em tempo real, sem precisar editar manualmente em cada um.

O Motor de Reservas FastHotel tem integração nativa com o Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel. Ou seja, todas as informações já são registradas e lidas a partir do mesmo local. E sempre foi assim porque eles já nasceram juntos.

Opções de customização

Verificar se o motor de reservas oferece flexibilidade suficiente para personalizar o processo de reserva é outro fator importante.

O motivo? A capacidade de criar ofertas especiais, pacotes de estadia e promoções personalizadas permite que o hotel ou pousada adapte as estratégias conforme o perfil dos clientes para aumentar as chances de conversão.

Imagine um hotel na serra que deseja promover um pacote romântico para casais no inverno. Com um motor de reservas customizável, o gestor pode criar essa oferta diretamente na ferramenta, com tarifa dedicada, fotos, valores especiais e escolha de mimos. Tudo sem depender deterceiros.

Responsividade ou funcionamento em dispositivos com diferentes tamanhos de tela

A ferramenta precisa oferecer acessibilidade ideal em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e desktops.

Isso porque, com o aumento das reservas via dispositivos móveis, garantir a responsividade do sistema em todas as plataformas é essencial para atender às expectativas dos clientes e evitar a perda de oportunidades de reserva.

Para ter uma ideia da forte tendência para reservas por dispositivos mobile, a Pesquisa Global de Tendências de 2024 da Hilton revelou que 80% dos entrevistados acham relevante poder reservar suas viagens inteiramente online.

Sem falar que, segundo o estudo do Statista, 68% do tráfego online para sites de viagens e hospitalidade foi via dispositivos móveis. Viu a importância de investir em multicanais para vendas?

Em épocas de alta demanda, por exemplo, muitos hóspedes conhecem o hotel por meio do celular. Se o site e o motor de reservas não forem responsivos, o hotel pode perder reservas para OTAs.

Facilidade de uso

Um sistema eficiente deve garantir uma interface intuitiva tanto para os hóspedes quanto para a equipe de gestão do hotel.

Afinal, a navegação simples e clara facilita o processo de reserva para os clientes e torna a operação diária mais prática para os colaboradores do hotel, além de diminuir a necessidade de treinamento constante.

Recepcionistas com pouca familiaridade com tecnologia conseguem usar o painel do Motor de Reservas FastHotel para bloquear datas, inserir ofertas ou ajustar disponibilidade com poucos cliques.

Segurança de dados

A segurança dos dados dos clientes é um aspecto crítico na escolha de um motor de reservas.

É importante optar por ferramentas que ofereçam criptografia robusta e proteção contra fraudes para que as transações e as informações pessoais dos hóspedes fiquem protegidas.

Ferramentas de marketing e otimização

Além de gerenciar as reservas, o motor deve oferecer integração com ferramentas de marketing, como Google Analytics, para analisar o comportamento dos usuários e otimizar o site do hotel.

Soluções que permitem realizar as técnicas upsell (oferta de upgrade) e cross-sell (venda cruzada) durante o processo de reserva também são um diferencial para elevar o ticket médio e o faturamento.

Por que escolher o motor de reservas do FastHotel?

Em 2023, por exemplo, três sites internacionais de avaliação de sistemas reconheceram o produto como o melhor em valor (investimento), o mais fácil de usar, com as melhores funcionalidades, o melhor suporte e o mais bem recomendado por clientes.

Outra grande vantagem é que no FastHotel, o Motor de Reservas e o Sistema de Gestão estão na mesma plataforma, sem necessidade de integração, já que foram concebidos juntos desde o início.

Portanto, o FastHotel oferece total controle sobre a operação do seu hotel ou pousada, de ponta a ponta. O sistema gerencia o mapa de reservas, status dos quartos, governança, cadastro de clientes, check-in e check-out. Tudo o que proporciona uma gestão muito mais organizada.